FAQ

MON COMPTE

Pour modifier vos informations personnelles (adresse de livraison, carte bancaire, mot de passe), il suffit de vous rendre dans votre espace "Mon Compte" et d'accéder à la rubrique "Mon Profil". Ces informations personnelles ne peuvent pas être modifiées par nos équipes.
Pour réinitialiser votre mot de passe, il suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié" en bas à droite de la fenêtre de connexion. Vous recevrez alors un email de notre équipe (hello@wiwibox.eu) avec un lien valable 1h pour créer un nouveau de passe. Si vous n'avez pas reçu ce mail, attendez quelques minutes et vérifiez dans votre courrier indésirable.

PAIEMENT & FACTURATION

Les achats sur le site Wiwibox se font uniquement par carte bancaire (Visa, Mastercard...etc). Si vous souscrivez à l'offre mensuelle, vous serez débité chaque mois automatiquement. Pour les offres 3 mois, 6 mois et 12 mois, le paiement se fait comptant (en une seule fois).
Toutes les factures sont disponibles dans "Mon Compte", puis dans la rubrique "Mes commandes".

LIVRAISON

Nous préparons les box en milieu de mois pour assurer une expédition le 15. Les délais de livraison annoncés par notre transporteur GLS sont de 24h/72h à compter de la date d'expédition (hors jours fériés et weekend). Votre Wiwibox est donc livrée dans votre boîte aux lettres entre le 16 et le 19 de chaque mois.
Il existe plusieurs raisons de non-réception :
- Votre abonnement est terminé, vous devez donc renouveler ce dernier pour continuer à profiter de votre délicieuse Wiwibox.
- Votre carte bancaire est expirée, vous devez donc vous rendre dans la rubrique "Mon Compte" pour mettre à jour vos informations de paiement.
- Vous vous êtes abonné à la Wiwibox après les expéditions du mois (le 15), vous recevrez donc la box du mois suivant.

Si tout semble correct de votre côté mais que vous n'avez toujours pas reçu votre box après le 22, vous pouvez nous contacter en envoyant un message sur notre compte Instagram @wiwibox_eu ou un email à l'adresse : hello@wiwibox.eu
Avant expédition, toutes nos Wiwibox sont vérifiées et en parfait état. Les dégradations qui surviennent parfois se font lors du transport. Si votre Wiwibox semble abimée ou ouverte lorsque vous ouvrez votre boîte aux lettres, nous vous invitons à prendre une photo et faire une réclamation auprès de notre service client. Si votre box est remise en main propre mais qu'elle semble déteriorée, alors vous pouvez refuser le colis en indiquant au livreur que l'état de ce dernier n'est pas acceptable et pouvez procéder à une réclamation.
Occasionnellement, les produits à base de CBD sont saisis et testés afin de contrôler et garantir leur conformité auprès des lois européennes. Etant donné que les produits qui composent nos box CBD sont en règle, vous pouvez dormir sur vos deux oreilles. Dans le cas où votre Wiwibox se retrouve seule à la douane, contactez notre service client afin que nous puissions débloquer votre colis facilement : hello@wiwibox.eu
Lorsque vous souscrivez à une offre Wiwibox, vous ne payez aucun frais de livraison supplémentaire. Nous avons compris les frais de port dans le prix de l'abonnement : pas de mauvaise surprise ! 
Nous expédions également les Wiwibox en Belgique, Allemagne, Italie et Espagne.

EN GÉNÉRAL

Le CBD est une substance légale et n'est pas recherchée lors des contrôles salivaires, contrairement à son cousin le THC. Par conséquent, la seule explication pour que vous soyez déclaré positif au THC après un test est que les fleurs que vous avez consommé dépassaient le seuil de 0.2% de THC. La totalité de nos fleurs et celles de nos partenaires garantissent un taux légal n'excédant pas ces fameux 0.2%. Vous ne pouvez donc pas être sanctionné après avoir savouré votre Wiwibox préférée.
Petite astuce de notre équipe : conserver les pochons d'origine pour indiquer la provenance de vos fleurs en cas de contrôle.
Vous êtes un revendeur de CBD et souhaitez intégrer des échantillons de vos fleurs dans nos box ? Excellente idée ! 
Vous souhaitez intégrer des goodies de votre marque pour les proposer à nos abonnés ? On en discute !
D'autres idées ? L'équipe Wiwibox est à l'écoute ! 

Pour toute proposition de partenariat, vous pouvez nous contacter via Instagram (@wiwibox_eu) ou par mail à notre adresse de contact : hello@wiwibox.eu